Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

El uso de CS2CLUB está condicionado a la aceptación de estos Términos. En el primer acceso, deberás manifestar expresamente tu conformidad antes de usar las funciones de la Plataforma. La aceptación queda registrada electrónicamente.

Si estos Términos se modifican de un modo que exija una nueva conformidad, CS2CLUB podrá solicitar de nuevo la aceptación. Quien no acepte la nueva versión deberá dejar de usar las funciones condicionadas a la aceptación de los Términos.

2. Elegibilidad y edad mínima

CS2CLUB está destinada exclusivamente a personas de 18 (dieciocho) años o más. Al usar la Plataforma, declaras que tienes capacidad legal para aceptar estos Términos.

CS2CLUB podrá solicitar información o documentos para confirmar identidad y elegibilidad. Si se comprueba que una cuenta pertenece o es usada por quien no cumple los requisitos, la cuenta podrá suspenderse o cerrarse, de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Cuenta del usuario

Como regla, se permite una sola cuenta por persona. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta de Steam, dispositivos, credenciales y demás medios usados para acceder a CS2CLUB.

Está prohibido crear o usar varias cuentas para obtener ventajas indebidas, eludir límites, explotar promociones o manipular sistemas de la Plataforma. Las cuentas vinculadas a fraude, automatización no autorizada, explotación de fallos, manipulación u otras prácticas abusivas podrán suspenderse para investigación y, si se confirma la infracción, sufrir las medidas previstas en estos Términos y en la ley aplicable.

4. Verificación de identidad — KYC

CS2CLUB utiliza un procedimiento de verificación de identidad (“KYC”). Como regla operativa, el KYC se exigirá cuando realices tu primera solicitud de retiro/Swap.

Tras la aprobación, no será necesario repetir el procedimiento en cada retiro, salvo cuando una nueva verificación sea necesaria por razones legales, regulatorias, de seguridad, prevención de fraude o inconsistencia registral.

CS2CLUB podrá suspender temporalmente un retiro mientras se verifique información legítimamente necesaria. Facilitar información falsa, adulterada o de terceros podrá dar lugar a la denegación de la operación y a las medidas pertinentes.

5. Depósitos y saldos

Los depósitos se acreditan según el método de pago usado y las condiciones mostradas al usuario. Los importes depositados pueden estar sujetos a un requisito de uso antes de ser elegibles para retiro, según indique la Plataforma.

El importe depositado debe usarse en las funciones elegibles para cumplir el requisito correspondiente. Los resultados de la parte efectivamente usada podrán ser elegibles para retiro aunque quede otra parte del depósito pendiente. Ejemplo: si depositas R$ 100,00 y usas R$ 40,00, los resultados de esos R$ 40,00 podrán ser elegibles sin necesidad de usar antes los R$ 60,00 restantes.

Saldos promocionales, bonus y recompensas pueden tener reglas propias, informadas al usuario. Una vez usado el saldo para abrir una caja, Arena, Upgrade u otra función, el servicio digital correspondiente se considera íntegramente prestado y consumido, sin deshacer ni reembolsar la operación ya ejecutada.

6. Cajas

La Plataforma podrá ofrecer cajas con distintos ítems o skins. Al confirmar la apertura de una caja de pago, el importe correspondiente se debita del saldo aplicable.

El resultado de la apertura lo determina y registra el sistema de CS2CLUB antes de que termine la animación visual. La animación representa un resultado ya determinado. Si después se cierra la página, cae la conexión o se bloquea el navegador, el ordenador o el dispositivo, la interrupción de la animación no cancela el resultado ya registrado. El ítem obtenido se acredita en el inventario según ese registro.

Cuando la Plataforma use un mecanismo verificable de aleatoriedad (Provably Fair, seeds, hashes o equivalente), podrás comprobar la aleatoriedad e integridad de los resultados en la herramienta de verificación disponible.

7. Inventario y venta de ítems

Los ítems obtenidos podrán almacenarse en el inventario de la Plataforma. Salvo una regla específica de alguna modalidad, podrás retirar el ítem elegible o venderlo a la Plataforma en las condiciones presentadas.

Al vender una skin obtenida, recibes el 100% del valor atribuido a esa skin en el momento en que se obtuvo, salvo que se haya presentado otra condición antes de la operación. El importe se acredita en el saldo correspondiente. Los ítems pueden permanecer en el inventario sin un plazo general de caducidad, salvo situaciones excepcionales previstas en estos Términos o exigidas por ley.

8. Variación del precio de las skins

Los precios de las skins pueden variar por el mercado, la disponibilidad, el stock y otros factores externos. Para proteger frente a oscilaciones significativas entre la obtención y el retiro, CS2CLUB podrá indisponibilizar temporalmente el retiro de una skin cuando su coste de adquisición o valor de referencia haya subido más de un 5% respecto al valor registrado cuando obtuviste el ítem.

En esa situación, podrás mantener el ítem en el inventario hasta que vuelva a ser elegible para retiro, o venderlo por el valor registrado en el momento de la obtención, recibiendo el 100% de ese importe. Una simple bajada del precio de mercado no impide el retiro, siempre que no exista otro impedimento aplicable.

9. Swap y retiro de skins

Swap permite usar saldo elegible para solicitar skins ofrecidas por la Plataforma. El valor mínimo de una skin solicitada por Swap es de R$ 5,00. El precio mostrado en Swap es el precio de la operación, sin una tasa adicional posterior, salvo que se presente expresamente otro cargo antes de confirmar.

Las entregas están pensadas para ocurrir de inmediato o en el menor tiempo técnicamente posible. Comprobaciones de seguridad, falta de stock, fallos de integración, restricciones de Steam —incluido trade hold o trade lock, a menudo de 7 días, impuestos por Valve/Steam— y otros eventos técnicos pueden retrasar la entrega. Esos plazos de Steam escapan al control de CS2CLUB.

CS2CLUB adopta como referencia operativa un plazo de hasta 24 horas para resolver situaciones excepcionales de entrega. Si la entrega no puede concluirse de forma definitiva, el importe correspondiente se restituye al saldo elegible, sin perjuicio de una solución equivalente que aceptes. El retiro está sujeto al KYC y a las condiciones técnicas necesarias para transferir la skin.

10. Upgrade

Upgrade permite usar una skin o un importe elegible en un intento de obtener otro ítem de mayor valor, según las condiciones y probabilidades mostradas antes de confirmar. Antes del intento, debes tener acceso a la información relevante de la operación.

Si el intento tiene éxito, el ítem se acredita en el inventario. Si no, pierdes íntegramente la skin o el importe usado en ese intento. Tras la confirmación y la determinación válida del resultado por el sistema, la operación no puede cancelarse solo porque el resultado sea desfavorable. Cuando exista un mecanismo verificable de aleatoriedad, la verificación estará disponible en la Plataforma.

11. Arena

Arena es una modalidad interactiva cuyo resultado depende de tu propia participación y rendimiento. La entrada estándar definida actualmente es de R$ 9,90; futuros cambios podrán mostrarse antes de participar. Cada partida tiene 20 objetivos, según las reglas de la Plataforma.

Debes alcanzar los objetivos en el periodo correspondiente. Un objetivo no alcanzado a tiempo se considera perdido y no genera la puntuación correspondiente. Como la modalidad depende de interacción en tiempo real, problemas de conexión, ordenador, navegador, dispositivo o infraestructura propia no anulan automáticamente la partida. Si cae la conexión, los objetivos no alcanzados siguen las reglas normales. No hay reembolso automático por un fallo atribuible a tu conexión o equipo.

Si un fallo atribuible de forma demostrable a los servidores o sistemas de CS2CLUB impide el funcionamiento normal de Arena, el usuario afectado tendrá derecho a una nueva entrada tras validar el incidente. Esa nueva entrada no corresponde necesariamente a una restitución en dinero. Los premios elegibles de Arena se entregan según la mecánica presentada y podrán ser elegibles para retiro/Swap sin un requisito adicional de uso cuando la modalidad así lo defina.

12. Daily y cajas diarias

CS2CLUB podrá ofrecer cajas y recompensas diarias a usuarios elegibles. Para desbloquear el beneficio diario correspondiente, deberás realizar un depósito elegible de al menos R$ 20,00, según las condiciones mostradas. Cumplido el requisito, permanecerás elegible a la caja diaria durante 7 días, conforme a la campaña vigente.

Las cajas diarias tienen un reset global cada 24 horas, cuyo horario puede indicarse con un contador o reloj en la Plataforma. El beneficio de cada periodo debe reclamarse dentro de ese periodo. Si no se reclama antes del reset, ese periodo se pierde. Los beneficios no reclamados no se acumulan de un día para otro.

Esto no significa que una caja ya reclamada deba abrirse de inmediato. Cuando reclamas correctamente la caja diaria en el periodo disponible, puede ir al inventario y permanecer para abrirse más tarde, según las reglas presentadas.

13. Cajas y recompensas de depósito

CS2CLUB podrá ofrecer recompensas vinculadas a depósitos, incluidas cajas asociadas a tramos o importes mostrados en la Plataforma. Esas recompensas pueden tener reset global diario y deben reclamarse en el periodo indicado por el contador. Las recompensas no reclamadas en el periodo no se acumulan automáticamente al periodo siguiente.

Una recompensa correctamente reclamada podrá permanecer en el inventario para abrirse más tarde, cuando esa opción esté disponible. Importes o ítems de determinadas cajas promocionales, Daily o recompensas de depósito podrán convertirse en saldo sujeto a un requisito de uso 1x (rollover) antes de ser elegibles para retiro. Las condiciones específicas de cada promoción prevalecen cuando se presentan con claridad antes de participar.

14. Promociones, bonus y tickets

CS2CLUB podrá realizar promociones y distribuir bonus, cajas, tickets, vales y otras recompensas. Cada promoción puede tener requisitos propios de elegibilidad, uso, validez y reclamación. Los beneficios promocionales no representan necesariamente un saldo inmediatamente elegible para retiro.

Cuando exista requisito de uso, rollover, plazo de validez u otra condición relevante, se informará al usuario. Los beneficios obtenidos mediante fraude, varias cuentas, manipulación, explotación de fallos o incumplimiento de las condiciones de la promoción podrán cancelarse tras la comprobación.

15. Historial de operaciones

CS2CLUB mantendrá registros de las operaciones relevantes de la cuenta. Podrás consultar en tu perfil el historial disponible, incluyendo, según corresponda, aperturas de cajas, Upgrades, batallas, partidas de Arena, ítems obtenidos y otras operaciones.

Los registros internos del servidor podrán usarse para investigar discrepancias, fallos técnicos, fraude y disputas relacionadas con operaciones en la Plataforma.

16. Fallos técnicos y desconexiones

Un fallo visual o la interrupción de la animación no invalida automáticamente una operación cuyo resultado ya haya sido determinado y registrado válidamente por el servidor. En las cajas, si el backend ya determinó el resultado, este permanece válido aunque pierdas la conexión antes de que termine la animación. En Arena se aplican las reglas específicas de su cláusula.

En caso de un fallo atribuible de forma demostrable a CS2CLUB, la Plataforma adoptará la medida adecuada a la modalidad, incluyendo, cuando corresponda, restaurar la operación, restituir el importe correspondiente o conceder una nueva participación.

17. Errores de sistema y créditos indebidos

Errores técnicos, bugs o fallos de sistema no confieren derecho sobre saldo, ítem o beneficio acreditado indebidamente. Si un fallo acredita saldo o un ítem que no corresponde al resultado legítimo, CS2CLUB podrá corregir el registro con base en los registros técnicos disponibles.

No debes explotar conscientemente bugs o fallos para obtener ventaja. La explotación deliberada de una vulnerabilidad o error podrá tratarse como infracción de estos Términos.

18. Fraude, multicuenta y conductas prohibidas

Está prohibido:

• mantener varias cuentas para obtener una ventaja indebida;
• usar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas;
• manipular resultados o intentar interferir en el funcionamiento de la Plataforma;
• explotar deliberadamente bugs o vulnerabilidades;
• usar identidad o documentos falsos o de terceros;
• practicar fraude relacionado con pagos;
• abusar de promociones, bonus, tickets o sistemas de referidos;
• intentar acceder a cuentas o sistemas sin autorización;
• usar la Plataforma para actividades ilícitas.

Las sospechas fundadas podrán dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta y de los retiros mientras se analiza el caso. Si se confirma fraude o una infracción grave, CS2CLUB podrá cerrar la cuenta, cancelar beneficios obtenidos de forma irregular y adoptar otras medidas permitidas por la ley.

Cualquier retención, compensación o pérdida de importes relacionada con fraude deberá respetar la legislación aplicable y estar vinculada a la irregularidad comprobada, sin constituir autorización para un decomiso arbitrario de importes legítimos.

19. Impugnación de pagos y chargeback

Si un depósito es objeto de impugnación, chargeback, sospecha de fraude o intento de reversión ante el gateway o medio de pago, CS2CLUB podrá congelar temporalmente la cuenta, los ítems del inventario virtual y eventuales retiros pendientes, y suspender operaciones relacionadas, hasta resolver la impugnación o resarcir el importe impugnado, según corresponda.

Una impugnación legítima, como un pago duplicado o una operación no reconocida, se analizará según las circunstancias y la ley. Si se comprueba un abuso deliberado del sistema de pagos después de usar el saldo u obtener beneficios, CS2CLUB podrá adoptar las medidas necesarias para recuperar los importes involucrados y proteger la Plataforma.

20. Seguridad de la cuenta

Debes mantener protegidas tu cuenta de Steam y tus dispositivos. CS2CLUB no solicitará que facilites tu contraseña de Steam directamente a la Plataforma fuera de los procedimientos oficiales de autenticación aplicables.

Debes comunicar a soporte cualquier sospecha de acceso no autorizado a tu cuenta en CS2CLUB. Las operaciones realizadas antes de esa comunicación podrán analizarse de forma individual según los registros técnicos y las circunstancias del caso.

21. Disponibilidad de la Plataforma

CS2CLUB buscará mantener sus servicios disponibles y funcionales, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Podrán producirse mantenimientos, actualizaciones, indisponibilidad de servicios de terceros, fallos de infraestructura u otros eventos fuera del control razonable de la Plataforma. Determinadas funciones podrán suspenderse temporalmente cuando sea necesario por seguridad, mantenimiento o corrección de fallos.

22. Servicios y plataformas de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, incluidos Steam, sistemas de pago y proveedores de infraestructura. Indisponibilidades, restricciones, bloqueos, cambios de API, trade restrictions, trade hold, trade lock u otras limitaciones impuestas por terceros, incluida Valve/Steam, podrán afectar a determinadas funciones. Los bloqueos temporales de intercambio nativos de Steam, incluidos los de 7 días, escapan al control de CS2CLUB.

Cuando una operación no pueda concluirse por esas limitaciones, CS2CLUB adoptará las medidas aplicables conforme a estos Términos y a la ley.

23. Cambios de los Términos

Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios en la Plataforma, nuevas funciones, requisitos legales, seguridad o cambios operativos. Cuando el cambio exija una nueva conformidad, CS2CLUB presentará de nuevo los Términos y deberás aceptarlos para seguir usando las funciones correspondientes. La versión vigente permanece disponible para consulta en la Plataforma.

24. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales observa la legislación brasileña aplicable, incluida la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). La información sobre finalidades, cesiones, almacenamiento, derechos de los titulares y canales de contacto está detallada en la Política de Privacidad de CS2CLUB.

Los datos recogidos para KYC se tratarán solo para finalidades legítimas y compatibles con la operación, la seguridad, la prevención de fraude y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

25. Atención y reclamaciones

Puedes contactar por el canal oficial de correo support@cs2club.com. Las solicitudes relacionadas con operaciones, fallos, retiros o seguridad podrán exigir información suficiente para identificar e investigar el hecho.

La existencia de estos Términos no limita derechos del consumidor garantizados por normas obligatorias de la legislación brasileña.

26. Responsabilidad y limitaciones

Cada parte responderá por los actos que le sean legalmente atribuibles, de acuerdo con estos Términos y la ley aplicable. CS2CLUB no será responsable de fallos derivados exclusivamente de equipos, dispositivos, navegadores, sistemas, conexión a internet u otros recursos bajo tu responsabilidad, ni de indisponibilidades, limitaciones o cambios de servicios de terceros sobre los que no tenga control directo, incluidos Steam, proveedores de pago, infraestructura, APIs, proveedores de skins y servicios externos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.

La existencia de un fallo técnico no autoriza a explotar, reproducir o usar conscientemente ese fallo para obtener una ventaja indebida. Si una operación fue procesada y registrada válidamente por el backend de CS2CLUB, la interrupción de la animación o de la interfaz visual no invalidará, por sí sola, el resultado registrado. Si hay divergencia entre la representación visual y el resultado procesado por el servidor, se analizarán los registros técnicos de la operación para determinar el resultado válido.

Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como exclusión o limitación de responsabilidad cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.

27. Suspensión y cierre de cuenta

CS2CLUB podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:

• fraude;
• uso de varias cuentas para obtener una ventaja indebida;
• bots, scripts o automatizaciones no autorizadas;
• explotación deliberada de bugs o vulnerabilidades;
• manipulación o intento de manipulación de las funciones;
• uso de documentos, identidad o medios de pago de terceros sin autorización;
• impugnación sospechosa o fraudulenta de pagos;
• abuso de promociones, bonus, cajas, vales, tickets o recompensas;
• intento de eludir KYC, retiro, elegibilidad o uso de saldo;
• actividad ilícita;
• infracción grave de estos Términos.

Durante una investigación de seguridad, CS2CLUB podrá restringir temporalmente retiros, Swap u otras operaciones necesarias para preservar la cuenta y la integridad de la Plataforma. Siempre que sea razonablemente posible, la suspensión se mantiene solo el tiempo necesario para el análisis. Si no se confirma la irregularidad, las restricciones aplicadas solo por la investigación deberán retirarse.

Si se confirma fraude, manipulación u otra infracción grave, CS2CLUB podrá cerrar la cuenta y cancelar beneficios, créditos o ganancias obtenidos directamente mediante la conducta irregular. Los importes relacionados de forma demostrable con fraude, abuso, explotación o perjuicio a la Plataforma podrán bloquearse, compensarse o revertirse en la medida permitida por la ley. Esta cláusula no autoriza el decomiso arbitrario de importes legítimos y ajenos a la infracción.

CS2CLUB podrá conservar registros técnicos e información necesaria para la investigación, la defensa de derechos, la prevención de fraude y el cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la legislación de protección de datos.

28. Juego responsable y uso consciente

Las funciones que impliquen riesgo de pérdida deben usarse de forma consciente y responsable. Reconoces que determinadas funciones presentan resultados inciertos y que es posible recibir ítems o importes inferiores a lo usado, así como perder íntegramente el importe o ítem usado cuando esa sea la regla previamente presentada de la modalidad. Los resultados anteriores no constituyen garantía de resultados futuros.

No debes considerar el uso de la Plataforma como una inversión, una fuente garantizada de ingresos o una forma segura de obtener lucro. La Plataforma opera únicamente con bienes virtuales, incluidas skins e ítems digitales, para entretenimiento y personalización en Counter-Strike 2. Los saldos y créditos de la Plataforma no constituyen moneda de curso legal, cuenta de depósito bancario, producto financiero ni inversión.

Eres responsable de decidir cuánto deseas usar dentro de tus propias condiciones financieras. CS2CLUB podrá ofrecer mecanismos de seguridad, límites o restricciones cuando lo exija la ley o se consideren necesarios para protegerte a ti y a la Plataforma. Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma por menores de 18 años.

29. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, sin perjuicio de las normas obligatorias que eventualmente resulten aplicables. Siempre que sea posible, las dudas o controversias deben resolverse primero por los canales oficiales de atención. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables garantizados por la legislación brasileña.

Para controversias que no puedan resolverse de forma amistosa, se indica el fuero de la comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, salvo un fuero distinto asegurado al consumidor por norma legal obligatoria.

30. Disposiciones finales

Estos Términos constituyen las reglas generales de uso de CS2CLUB, sin perjuicio de reglas específicas presentadas para determinadas funciones, campañas o promociones. Cuando una función tenga condiciones específicas presentadas de forma accesible, esas condiciones integran las reglas de ese uso.

Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inejecutable, las demás permanecerán válidas en la máxima extensión permitida. La eventual tolerancia respecto al incumplimiento de una obligación no significa renuncia permanente al derecho de exigir su cumplimiento más adelante.

Al seleccionar que has leído y aceptas los Términos y Condiciones de Uso, manifiestas electrónicamente tu conformidad con la versión presentada. El registro electrónico de aceptación podrá incluir información técnica necesaria para acreditar la versión aceptada, fecha, hora y demás registros pertinentes, de acuerdo con la legislación de protección de datos. Declaras que tuviste oportunidad de acceder y leer estos Términos antes de aceptar.